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年关将近，高原空气中依旧带着刺骨的寒意。拉萨邮区中心职工周转房里，曲吉的母亲已经早早打好酥油茶。几杯温热下肚后，曲吉换上深绿色的邮政工装，提前半小时前往拉萨邮区中心邮件处理中心——这座西藏最大的邮政中转站，承载着内地与雪域、城市与牧区的万千联结。推开分拣车间的大门，传送带的嗡鸣声与扫描枪的“滴滴”声交织在一起，开启了她一天的工作。走到自己的工作区，她将放大镜、片区地图和便签本摆放整齐，这是她十年如一日的工作仪式，也是守护每一封邮件的起点。
初入职场：关关难过关关过
2016年12月，24岁的曲吉通过西藏自治区邮政系统公开招聘，正式加入邮政大家庭。“选择这份工作，一是看中它的稳定性，更重要的是，我想用自己的方式，为家乡的亲人和同胞传递藏在邮件里的思念与牵挂。”
初入职场的半年实习期，她在分拣班度过了最基础也最艰难的适应期。“那时候人工作业量大，每天要长时间站立分拣，体力上根本吃不消。而且西藏地域广阔，要熟记的邮编号码多如牛毛，每天都得反复背诵，难度特别大。”
实习结束后，曲吉有机会选择其他部门，但她毅然留在了普遍服务邮件分拣岗位。“我觉得这份工作更有意义，也更有挑战。”当时的她或许还未完全预料到这份“有意义的挑战”，需要用十年光阴去坚守、去深耕。
刚上岗的第一个月，曲吉就遭遇了不小的考验。普遍服务邮件种类繁杂，既有城市居民的平信、明信片，也有寄往牧区的包裹，地址更是五花八门——有的用汉藏双语书写，有的字迹潦草难辨，还有的只标注了“某某乡某某村”却没有具体门牌号。一次，她收到一封寄往“那曲地区安多县某个乡牧民定居点”的信件，地址模糊且没有电话号码，按照惯例，这类邮件登记后即可等待退回。但看着信封上稚嫩的字迹，曲吉想起自己小时候盼着远方来信的焦急心情，她决定试一试。
她翻出那曲地区的行政划分地图，一点点查找安多县各乡镇的具体位置，联系当地邮局询问牧民定居点的分布。经过多方打听，她根据信件上寄件人的信息推测，收件人可能是当地的一名学生。于是，她又通过相关部门联系到乡小学，让老师帮忙在学生中打听。三天后，传来消息，收件人是一名留守儿童，信件是远在四川打工的父母寄来的……“我一直都相信这份工作分拣的不是冰冷的邮件，而是沉甸甸的思念和期盼。”曲吉说。
得心应手：超级“侦探” 认真“办案”
这份触动让曲吉在岗位上更加较真。别人觉得麻烦、想绕开的“问题邮件”，她却当成了必须破解的难题。普遍服务邮件分拣及异常管控，这个冗长的岗位名称背后，是日复一日的琐碎与坚持。她的工作时间从清晨9点开始，期间仅在下午2点左右有短暂的用餐时间，下班时间则完全取决于邮件量，忙到凌晨三四点是常有的事。“妈妈一开始不太适应我这样的作息，说我拿个放大镜早出晚归，是不是偷偷在当侦探。”曲吉笑着说，“调侃归调侃，但她一直支持我，总是让我先认真把手上的工作忙完再回家。”
每天，经曲吉手分拣的邮件多达数百件，其中近十分之一会因地址模糊、信息不全等问题被搁置。对这些邮件，她从不会简单登记退回，而是拿出十二分的耐心寻找“破案线索”。
2019年冬天，一封来自上海的包裹被送到异常管控区。包裹外层的快递袋面单破损，地址栏上的字迹模糊，只能勉强看清“拉萨市堆龙德庆区”和“扎西”这个名字。打开包裹，里面是两盒治疗风湿的特效药。曲吉知道，在干燥寒冷的高原，风湿是不少中老年人的顽疾，这盒药对收件人来说可能至关重要。
曲吉立刻行动起来，她根据包裹的寄件时间调取面单破损前的监控，从几十个监控视频中找到面单录制较清晰的视频，“虽然放大后有了大致的收件号码，但是还得试错才行，像1和7这种，放大后就不太能确定。”电话确认后，听筒里传来老人激动的声音。“是邮政吗？我儿子说寄了东西，我一直等着你们打电话呢。”就这样，“迷路”的包裹在她的努力下，找到了“回家”的路。
这样的事例，在曲吉十年的工作中不胜枚举。有来自天津寄往林芝的酒水包裹，面单破损断点一个多月，她靠着用户提供的图片，联系业务档案室、调取监控，最终在生产场地异常邮件处理处找到；有西藏班毕业生寄往山南的学生包裹，编织袋上的面单脱落，她既要联系学生和家长核对内件，又要在档案室排查、调监控追踪，花费大量时间确保包裹准确投递；还有挂刷类邮件，里面多是杂志、书本，遇到查找无果的情况，她也会主动打电话为用户办理赔偿。
十年老手：用承诺兑现承诺
十年间，曲吉找回的“问题邮件”多达1000余封，她总结出了一套自己的“寻路秘籍”：遇到字迹模糊的邮件，用放大镜逐笔比对，结合汉藏双语的书写习惯推测地址；遇到信息不全的邮件，联系片区居委会、村委会协助排查；遇到寄往偏远地区的邮件，提前与当地支局沟通，了解最新的路况和地址变更信息。她的办公桌上，除了放大镜和地图，还多了一本厚厚的笔记本，上面密密麻麻记录着各个片区的地址变更、邮编号码、特殊地标等信息，这都是她十年工作经验的积累。
处理异常邮件时，沟通也是一大挑战。“有些用户很好沟通，但有些用户很难理解我们的工作。比如邮件丢失需要他们提供外包装图片时，有人就是不愿意配合，让我们自己想办法解决。”每当这时，曲吉都会耐下心来反复解释，用真诚和专业打动用户。
在数字化时代，微信、短信等即时通讯工具让信息传递变得瞬间可达，手写信笺、实体邮件似乎渐渐被边缘化。但曲吉深知，在雪域高原，还有许多人依赖着邮政的普遍服务——偏远牧区的老人盼着远方子女寄来的药品和衣物，乡村学校的孩子期待着爱心人士寄来的书籍和文具。“我们这里是西藏最大的邮政中转站，无论是内地寄过来的，还是西藏发出去的邮件，很多都要从我们这儿进行分拣。入职的时候我就告诉自己，这份工作不只是简单的收和送，更是联结情感的桥梁。”曲吉说。
十年光阴，弹指一挥间。从24岁的青涩新人到34岁的业务骨干，曲吉见证了西藏物流的飞速发展：2017年西藏第一个电商企业专有物流园区投入运营；2024年部分电商平台免除偏远地区物流中转费；2025年“西藏包邮”纳入自治区十件民生实事。十年间，西藏的物流网络越来越完善，寄递服务覆盖范围越来越广，但曲吉对工作的执着和坚守从未改变。2025年，她凭借多年的优异表现，获评“全国邮政网络运营劳动竞赛活动先进个人邮件处理中心最佳生产人员”。
如今，在拉萨邮区中心邮件处理中心，曲吉不仅是业务骨干，还成了“师傅”，她把自己的“寻路秘籍”毫无保留地传授给新来的年轻同事。教他们如何识别模糊字迹，如何联系相关部门排查信息，如何耐心与用户沟通。在她的影响下，越来越多的年轻分拣员开始重视“问题邮件”，主动加入寻找“迷路”邮件的行列中。
“普遍服务是国家的承诺，需要一代又一代邮政人传承下去。我希望能把这份责任和坚守传递给更多年轻人，让邮政绿衣在雪域高原的每一个角落都更加可靠更加温暖。”曲吉说。
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