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纳金街道举行“纳金小哥”流动网格员聘任仪式。
火星四溅的路灯下，拉萨纳金街道的外卖骑手索朗捏紧车闸，一手扶车一手迅速掏出手机，拍照、定位、编辑信息，指尖划过屏幕的瞬间，他的身份早已不只是一名外卖配送员。
2025年6月，这位被西藏自治区党委社工部评为新兴领域“最美网约配送员”称号的藏族小伙，是穿梭在日光城街巷的送餐人，更是纳金街道基层治理的“流动网格员”，在配送途中他化身城市“移动天眼”，用一次次及时的隐患上报、一回回暖心的随手帮扶，将外卖小哥的青春担当，写进拉萨的烟火日常里。
从工地散工到外卖骑手，日光城给了他扎根的底气
1992年出生的索朗，是土生土长的日喀则人，初中毕业后的他，曾在拉萨干过工地和酒店前台。三千元的月薪，要承担租房、吃饭的开销，还要补贴家里、照顾老人，日子过得捉襟见肘。2021年，索朗选择成为一名外卖骑手，这份工作的“多劳多得”，成了他生活的新转机。
“外卖是按劳分配的极致体现，只要身体和时间允许，一天跑上百单都没问题。”索朗坦言，成为骑手后，他凭借自己的努力，月薪最高拿到过8000元，这是以前想都不敢想的收入。而拉萨这座城市的包容与温暖，更让他有了扎根的归属感。2021年，索朗在拉萨租下了一间40平米的房子，起初每月房租1000元，房东是一位藏族奶奶，因看他平日热心肠，常帮着处理生活琐事，还主动将房租降到800元，一句“你做网格员是为群众做好事，辛苦了”，让索朗心里满是温暖。
在拉萨的几年里，索朗跑遍了纳金街道的大街小巷，这座藏地首府的烟火气与包容感，刻进了他的心里。“拉萨是藏族人最想来的地方，这里消费水平虽高，但很包容，拉萨话温柔又有礼貌，家里人知道我在拉萨打工，都特别放心。”索朗说，骑手这份工作，让他在养活自己、照顾家庭的同时，也真正融入了这座城市，而这份融入，也为他后来成为“流动网格员”埋下了伏笔。
两分钟紧急上报，三十分钟消除隐患，骑手变身安全守护者
2024年7月，纳金街道创新基层治理模式，启动“纳金小哥”流动网格员选聘工作，通过“个人报名+企业推荐+街道审核”的三层筛选机制，将熟悉辖区、流动性强的外卖骑手纳入基层治理体系。索朗第一时间报名，成为首批30名“流动网格员”之一，从此，他的手机里多了一个特殊的微信群——“纳金小哥”基层治理工作群，而他的配送路，也成了基层治理的“巡查路”。
2025年5月7日晚，这场普通的巡查，迎来了一次紧急考验。索朗在送完订单的返程途中，突然发现路边路灯线路短路燃烧，火星四溅的场景让他瞬间警觉。“第一反应就是马上上报，怕火花引发更大的火灾，伤到路过的居民。”来不及多想，索朗立刻拿出手机，拍摄现场照片和视频，标注精准定位，简洁描述火情，一气呵成将信息发送至基层治理工作群，整个过程仅用了1至2分钟。
信息发出后，街道工作人员即刻响应，迅速启动应急机制，联动市政部门开展临时管控与抢修工作。短短三十分钟，火星被扑灭，线路被修复，这一安全隐患被彻底消除，避免了事故的进一步扩大。“听到隐患解决的消息，心里特别踏实，突然觉得自己的工作，多了一份不一样的意义。”索朗回忆道，第二天配送时，不少居民看到他都主动上前道谢，一句“多亏了你，不然太危险了”，让他第一次真切感受到了“流动网格员”赋予的价值，“原来我一个小小的举动，真的能实实在在帮到别人，守护大家的安全。”
这并非索朗的一次偶然之举，成为“流动网格员”以来，他早已养成了专属的“巡查习惯”。配送途中，别人关注订单时效，他却多了一份“眼观六路”的细心：楼道里的杂物堆积、路面上的破损井盖、路边的过期消防器材、冬季的道路结冰点……这些关乎居民安全的“犄角旮旯”，都是他重点关注的对象。
“上报隐患也就一两分钟的事，根本不耽误跑单。”索朗说，截至目前，他已累计反馈井盖损坏、占用消防通道、道路结冰等民生问题近40条，每一条都在1小时内完成处置，处置结果会第一时间在群内反馈，“事事有回音、件件有着落，这种感觉，让我越来越愿意参与其中。”
双向奔赴，收获奔波路上最珍贵的慰藉
索朗的安心前行，离不开纳金街道为骑手们搭建的完善保障体系。为了让骑手们放心参与基层治理，打消“参与治理影响本职工作”的顾虑，街道明确“流动网格员”的工作以“随手拍、随手报”为主，不设考核指标，不占跑单时间；同时，邀请社区干部、市场监管人员、医护人员为骑手开展专项培训，涵盖隐患排查方法、消防安全知识、基础急救技能、法律法规常识等内容，让骑手们既能守护群众安全，也能保护好自己。
而索朗的付出，也收获了辖区居民的暖心回馈。因为常年为社区上报隐患、守护安全，索朗成了片区里的“熟面孔”，下班的居民会主动和他打招呼，晒太阳的藏族爷爷奶奶会把牛肉干、油香饼塞到他手里，让他垫垫肚子。“冬天送外卖晚了一点，居民也不会介意，说我为大家的安全上了保险，晚一点没关系。”这份理解与认可，成了索朗奔波路上最珍贵的慰藉，也让他更加坚定了做好“流动网格员”的决心。
2024年，纳金街道投入19万元打造的60平方米骑手驿站正式投用，这让索朗和同事们倍感温暖。“以前刷短视频看到内地有骑手驿站，特别羡慕，没想到现在拉萨也有了。”索朗说，驿站里配备了休息桌椅、空调、冰箱、饮水机、充电宝、应急药箱等基础设施，24小时无人值守，跑单累了能歇脚，渴了能喝口热水，手机没电了能充电，成了骑手们跑单途中的“歇脚地”和“避风港”。此外，街道还为“纳金小哥”定制发放了包含充电宝、冰袖、迷你医疗包、迷你工具包的暖心礼包，常态化开展“717骑手节”、集体生日会等活动，让骑手们在奔波中感受到了“家”的温暖。
如今，纳金街道的“流动网格员”队伍已从最初的30人壮大至40人，大家在配送路上携手同行，成为基层治理中一支充满活力的生力军。
最美的底色是担当，愿做微光点亮骑行路
2025年7月，索朗凭借出色的配送服务和积极的基层治理参与，被纳金街道党工委、纳金街道办事处评为“最美流动网格员”。这份荣誉，是对他工作的肯定，更是对他责任与担当的嘉奖。但在索朗看来，自己依旧是那个普通的外卖小哥，“大家不是因为我是外卖员，才认可我的网格员身份，反而因为我是网格员，更加肯定我的外卖员身份，这是互相成就。”
在索朗眼中，骑手参与基层治理，有着天然的优势：“我们每天骑着电动车跑遍大街小巷，日均骑行超50公里，接触居民超百人次，覆盖辖区90%以上的街巷商铺，哪条路容易积水、哪条巷子冬天会结冰，我们比谁都清楚，这就是我们的‘活地图’优势。”他常说，城市和社区是大家共同的家，守护家园，不分职业，不分岗位。对于想要参与基层治理的同行，他的建议简单而真诚：“不要怕承担责任，只要细心、留意、关注身边的小事，就能为社区出一份力。”
如今的索朗，对未来有着清晰的期许：一方面，他想继续做好外卖配送，用最快的速度将热乎的饭菜送到居民手中；另一方面，他会深耕“流动网格员”的角色，继续在配送路上做好隐患排查、民生反馈，守护辖区居民的安全。
在拉萨，像索朗这样的骑手还有很多，他们穿梭在日光城的大街小巷，既是外卖配送的“摆渡人”，也是基层治理的“移动探头”。他们用滚滚车轮拓展了服务的维度，用朴素的善意提升着城市的温度，让每一份准时送达的订单，都附赠了一份关于守护的温暖价值。
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