3月15日，记者从自治区政府新闻办召开的2023年“3·15”消费维权工作新闻发布会上获悉，2022年，我区市场监管系统通过12315投诉举报平台受理消费者投诉、举报、咨询4.53万件，为消费者挽回损失1502.54万元，有力维护了消费者合法权益。
区市场监管局党组成员、副局长黄元贵介绍，过去一年，我区着力构筑共建共治共享的消费维权工作格局，加大消费教育引导力度。自治区市场监管局联合专项推进组成员单位采取线上线下相结合的方式，组织开展集中宣传、消费维权进社区宣传等专项行动，全方位开展消费教育引导。深入推进在线纠纷和解（ODR）机制建设，在重点领域、重点企业引入 ODR 机制，全区 ODR 企业发展到77家；鼓励引导40余家实体店按照指引规范作出“七日无理由退货承诺”,推动消费维权关口前移，把矛盾纠纷切实化解在源头。
据了解，我区推动落实食品安全属地管理责任和企业主体责任，推行领导干部分层分级对应的食品安全包保责任清单、任务清单和督查清单制度，1.97万余名干部分层分级包保食品生产经营企业8.96万余家，平均每名干部包保4至5家。持续开展校园守护、餐饮提升、农村假冒伪劣食品专项整治三年行动，全区校园食堂“明厨亮灶”率达100%，统一“食安封签”标志并投放110万余张，开展食品及相关产品风险监测、抽检监测1.2万批次，食品安全评价性抽检合格率保持在99％以上。
据悉，2022年，我区各相关部门着力强化网络消费协同监管，对17家主要电商企业提出规范要求，督促电商企业依法经营，履行主体责任。及时清理处置禁限售商品信息8条，处置假冒网站3家，关闭账号8个，发布涉及网络市场监管舆情分析10期，处置涉及市场监管领域举报信息170条。加强网络药品销售违法行为的监测，对全区从事互联网药品销售的经营企业开展全覆盖监督检查。
黄元贵表示，今年，自治区市场监管局将会同各相关部门，从推进跨部门协调监管和维权、创新消费环境建设机制，强化消费领域执法监管、提升消费维权治理能力，优化消费领域共建共治、形成消费环境建设合力，推进线上线下一体化维权、促进消费维权治理能力现代化四个方面入手，继续健全消费维权体制机制，着力保护消费者合法权益，营造安全放心舒心的消费环境。
