随着信息化技术的不断发展，互联网信息的传播规模日益扩大，传播速度显著提升，有效应对突发事件互联网信息传播，成为了相关学界重点关注内容。基于此，本文重点阐述具体应对措施，其中涵盖了完善相关法律法规、科学合理应用大数据技术以及建设平台信息过滤网等，旨在提升应对质量和效率。突发事件的谣言传播，会产生诸多不良影响，因此要结合现实情况，采取有针对性的措施，合理应对突发事件互联网信息传播，尽可能地将负面影响降到最低，提升政府公信力的同时，维护社会安定，为和谐社会的稳定发展奠定坚实的基础。
一、突发事件互联网信息传播规律
近年来，突发事件的谣言主要就是通过互联网平台，传播给大众，这种高效的传播模式，致使突发事件信息传播的应对难度与日俱增，一旦应对不及时，效果不佳，就会引发群体性恐慌，还会持续性蔓延。为此，想要强化突发事件互联网信息传播的应对效果，就要对传播规律展开深层次的分析和研究，针对互联网信息特殊的传播规律，不断创新应对模式，升级应对机制，制定出行之有效的应对策略，以实现理想的应对效果。
互联网信息传播的渠道有很多种，如新闻网站、自媒体等，本文将自媒体作为主要的研究对象，将突发事件互联网信息传播规律细分为以下三种：
（一）信息接触期
从自媒体的角度出发，突发事件互联网信息传播的第一阶段就是信息接触期，其主要是指少数用户将突发事件的内容，分享至其他用户，其他用户再进行转发和传播，这些用户在转发、分享信息的过程中，会对突发事件有大致了解。在这一阶段，突发事件互联网信息的传播速率正处于缓慢上升趋势，而群众对突发事件的了解也会呈现出偏差，这时群众处于情绪积累阶段，当情绪达到峰值，就会引发群体行为和大规模关注。
在信息接触期，突发事件的内容，如图片、视频、音频等，会通过微博，微信等自媒体平台，逐步传播给大众，这种传播形式的信息量十分大，并且呈现出了碎片化的特征，会引发用户强烈的好奇心。经过仔细的研究和调查表明，在信息接触期，突发事件的已经存在了潜在的舆情危机，权威媒体为降低突发事件中谣言的传播速度，会做出一系列制约的行为，这种行为在用户眼中则为捂住眼睛和堵住耳朵，部分用户对突发事件的认知存在较大偏差，不满有关权威部门的解决方式，产生了质疑情绪，并将这种情绪进行蔓延和扩散，导致社会大众对突发事件关注度达到顶峰。自此，突发事件互联网信息传播也将进入第二阶段，即传播扩散期。
（二）传播扩散期
突发事件互联网信息传播在信息接触期时，舆情危机处于潜藏阶段，而在传播扩散期，舆情危机会全面爆发，因此也称该阶段为危机爆发期。在这一阶段，传统媒体与自媒体会对突发事件，展开交织传播，在传播相关信息的过程中，大众与媒体、政府与媒体、大众与大众之间，会站在不同的角度，对突发事件展开探讨，在探讨期间会产生诸多争论和分歧，这也是应对突发事件互联网信息传播的难点之一。
在传播扩散期，突发事件互联网信息传播会呈现出信息重复、过剩以及真假难辨等特点。例如，相关部门在传播正确、真实信息的过程中受到障碍，出现了信息闭塞孤岛等情况，就会有越来越多的用户产生负面情绪，进而导致突发事件互联网信息传播失控，但若在传播扩散期，政府部门和媒体，采取积极的措施应对，将信息传播失控转变为可控，就会推动突发事件互联网信息进入传播回落期。
（三）传播回落期
随着政府部门和权威媒体的发声，大众会逐步对突发事件丧失关注的兴趣，这意味着突发事件互联网信息传播即将进入传播回落期。在这一阶段，信息的传播量会大幅度下降，这时政府、专家以及传统媒体，会对突发事件进行明确的报道，正面信息的增多，大众的质疑情绪会日渐消化。
一些不良媒体，为获取点击量，谋取利益，会将突发事件信息转化成庸俗信息、不良信息以及泛娱乐化信息等，这些信息也会步入传播回落期。为避免舆情危机二次爆发，需要对此类信息实施严格的管控，降低突发事件危机二次爆发的概率。
二、突发事件互联网信息传播应对措施
（一）综合应用大数据技术
想要实现对突发事件互联网信息传播的有效应对，就要正确认识到大数据技术的作用，将大数据技术与突发事件的应对工作，进行有机结合。利用大数据技术对突发事件互联网信息展开数据处理、预警报告以及信息监测等，以此确保突发事件互联网信息传播可控。
在应用大数据技术的过程中，需结合以下几点内容：
其一，信息监测。其是指利用大数据技术中的定向站点网页信息捕捉、社交网络信息抓取、RSS摘要获取以及全文搜索引擎等功能，对突发事件互联网信息传播实施系统的监测。例如，在应用社交网络信息抓取功能时，就可以将其爬虫程序以及API服务，进行深度融合，从而实现对互联网信息的全方位的捕捉和监测。在这种条件下应对突发事件互联网信息的不良传播，能够有效提升应对的时效性和科学性。
其二，数据处理。自媒体通过互联网平台传播突发事件时，会产生大量的信息和数据，这些信息良莠不齐，极易误导大众，可以将数据处理技术与HDFS分布式文件系统进行整合，再利用数据提取、转换以及加载等技术，对大规模、高并发等特征的信息传播实施控制。
其三，预警支持。突发事件普遍具有易扩散、社会性、不稳定以及不确定性等特点，在大数据技术的支持下，可以利用预警报告，将突发事件互联网信息传播划分为四类，分别是社会安全事件、自然灾害事件、公共卫生事件以及事故灾难事件。不同事件的影响程度、传播规律不同，因此还需结合行业、地区对突发事件的等级进行划分。基于预警报告下的突发事件互联网信息传播，能够长期处于可控态势下，政府部门和媒体，能够及时明确地掌握信息传播的趋势、所处阶段以及整体概况等。此外，还需注意的是，要加大对MapRrduce分布式计算模型的研究，这种模型可以利用关键字、数据值等功能，为突发事件互联网信息传播提供更好地服务。
其四，信息报告。在处理突发事件引发的舆情危机时，需要借助大数据技术获取真实有效的信息，为进一步应对舆情危机提供科学的指导。信息报告涵盖了大量的内容，为保证报告的准确性，报告内容要具备真实客观、语言简洁明了、可靠精准等特征。大数据技术可以将各类网络媒体融合到一起，将这一优势应用到信息报告中，能够实现动态管控，从而提升突发事件互联网信息传播的应对水平和效果。
（二）构建平台信息过滤网
大数据技术为突发事件互联网信息传播的应对工作，提供了强有力的支持，但各类互联网信息发布平台的作用也不容忽视。在信息化技术高速发展的今天，互联网平台想要实现可持续发展，就要构建相应的平台信息过滤网，一方面为自身的长效健康发展提供保障，另一方面为突发事件舆情危机的应对工作提供助力。
自媒体平台在建设平台信息过滤网的过程中，可结合以下搭建内容：
其一，后台准入规则。自媒体平台要结合自身发展的特征、内容以及方向，构建出科学合理的后台准入规模。并在发展的过程中，不断提升准入门槛。以微信公众号为例，其建立了较高的准入规则，凡是有不良行为记录的企业、个人以及组织，一律不得进入。用户想要进入该平台，就需要通过严格的审核考察，同时其还增加了警告、封号等功能，这对突发事件互联网信息传播的应对提供了有力支撑。
其二，动态监测。自媒体平台信息传播具有交互性、多节点、周期性的特征，为实现有针对性地应对，需要对平台中的信息、数据，实施动态监测。特别是平台中粉丝基数庞大、流量高的大V用户，其一言一行都可能引发社会舆论，要对其进行重点监测，一旦发现有人员存在传播不实信息的情况，必要时可将相关数据和信息，汇报至网监部门，以此制止不实信息的传播，降低突发事件互联网信息传播的应对难度。
其三，加强与主流媒体的合作。主流媒体的权威性较强，具有一定的公信力，自媒体平台要加强对传统媒体的沟通和协作，将与突发事件有关的重点信息进行整合，并及时传递给主流媒体。在有价值信息的支持下，传统媒体传播突发事件的信息时，能够保证传播的速度和深度，以此减少大众对突发事件的分歧和争端。
（三）媒体加强舆论引导
自媒体需要充分发挥自身的引导职能，在处理突发事件时，要时刻秉持积极应对，冷静客观的原则，引导大众以正确的角度和观点，看待突发事件。媒体的正确引导，对突发事件互联网信息传播的应对工作，具有十分重要的作用。因此，自媒体要进行有效的引导，最大程度上提升大众辨别、判断信息的能力。
例如，在处理自然灾害的突发事件时，自媒体就可以发挥自身的优势，将与自然灾害风险有关的知识，进行普及，缓解大众的心理压力、减轻恐慌情绪。良好的舆论引导，是成功化解危机的关键手段，也是提升政府公信力的重要措施。一旦发生突发事件，自媒体要树立正确的价值观念，从实际出发，将造成突发事件的直接原因，背后的社会问题以及政府部门的处理方式，传递给大众，将谣言扼杀在萌芽中，通过主流舆论帮助政府发声，促使政府的以人为本的形象深入人心。
（四）建立健全法律法规
网络平台所具备的匿名性特征，使大众摆脱了社会角色，在发表言论的过程中，可能并不是针对突发事件本身，而是宣泄个人情绪，大量与本身角色不符的不良言论，充斥着网络平台。为加强对网络舆论的监管，需要完善相关法律法规，促使大众建立良好的责任意识，明确自身所背负的责任。
法律赋予大众更多权利的同时，也需要其履行相关的义务，否则将面临严肃的处罚。政府部门要加大对问责机制的建设力度，绝不姑息造谣、传谣者。通过完备的法律规章制度，约束大众的言行举止，避免社会矛盾的进一步激化，引发不必要的社会恐慌。
（五）规范自媒体发布流程
在互联网时代，浏览量、点击率成为了自媒体平台获取经济效益的重要手段，一些不良媒体，为扩大经济效益，故意隐瞒事件真实信息，将片面的信息传播给大众，导致大众对突发事件的认知不够全面，产生了严重的偏差，大众与大众之间出现了对立等不良情况，最终使突发事件的舆论扩大，走向极端。
由于机制不健全，一些自媒体平台缺乏责任意识，加之内部监管力度不足，致使突发事件互联网信息的传播失控，针对这种情况，有关监管部门要升级完善监管机制，加大监管力度，对于内容片面、庸俗、泛娱乐化，标题偏激，故意煽动大众情绪的自媒体，进行实时监管，若发现其存在不良行为，要结合具体情况以及影响程度，给予其严厉的问责和处罚。
近年来，自媒体平台发展迅速，给人们获取信息提供了渠道，促使信息的获取更加高效便捷，但这也给突发事件互联网信息传播的应对造成了阻碍。自媒体是网络舆论发生的主要阵地。因此自媒体对突发事件的认识、评论、传播，对网络舆论的发展方向，起着至关重要的作用。监管部门要加大处罚力度，对自媒体发布的内容，进行系统的审核，逐步提升自媒体发布内容的规范性，推动自媒体行业长效健康发展，为突发事件网络舆论的有效应对，注入源源不断的动力。
（六）强化大众媒介素养
为保护用户的隐私，网络平台中的用户可以匿名发表个人的意见和建议。这种特殊的性质，使得网络平台成为大众宣泄情绪的出发口。由于网民的素质不一，加之网络平台对用户的束缚较小，一些网民发表的言论，极易煽动大众情绪。其中有大部分网民为青少年，这类网民对事物的认知不足，心智不成熟，缺少判断力，成为了突发事件中易被煽动的人员。这就需要学校做好网络素质教育，促使青少年深刻认识到科学合理应用网络平台的重要性，并且还要将传播不实信息的后果以及危害性传达到位，最大程度上提升青少年的网络素养。
在自媒体虚假不实报道日渐横行的环境下，社会大众要有一定的辨别能力，（下转11版）（上接8版）
增强个人媒介素养。对谣言采取审视的态度，做到“不信谣、不传谣”。在权威媒体未发表意见前，不发表过激言论。只有大众的媒介素养得到了显著的提升，突发事件互联网信息的传播才能够降低不良影响，起到积极向上的作用。
现阶段，大众对突发事件的关注已经从表面，转变成了深层次关注，其关注点不再局限于引发事件的直接原因，将更多的关注力放在了突发事件背后的社会现象。与此同时，大众对新闻报告的真实性和伦理，也有了更加深刻的认识。大众对媒体的不实报道，具有严重的抵触情绪，在发表言论时明显要更加理智。由此可见，大众的媒介素养正在不断提升的过程中，主流媒体要做好舆论的引导工作。在政府部门、媒体以及大众的共同努力下，将突发事件的负面影响降到最小。
综上所述，突发事件互联网信息传播会产生较大的影响，若未采取有效的措施加以应对，就会引发难以预计的后果，这不仅会造成群体恐慌，还会影响社会和谐发展，为此要根据互联网信息的传播特点，不断调整和改进应对突发事件的舆论危机的方案，政府、媒体平台以及大众，要在突发事件互联网信息传播中，发挥各自的优势和作用，为突发事件互联网信息的正确传播，有效传播夯实基础。
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（作者系西藏自治区党委网信办助理工程师）
