达娃卓玛正在整理房间。本报记者 顿珠 摄
达娃卓玛领游客进民宿。本报记者 陈枭 摄
巴松措的水，清得见底；结巴村的山，绿得醉人。走进工布江达县错高乡结巴村，青石板路干净平整，藏式石屋错落有致，处处透着舒心与安宁。28岁的达娃卓玛，就住在村里一栋藏式小院里，手脚勤快的她，靠着一间小民宿，成了游客口中的“暖心掌柜”，也成了乡亲们眼里踏实肯干的好青年。
2016年，从林芝市职业技术学院毕业后，达娃卓玛在外闯荡多年。眼见家乡巴松措文旅产业蓬勃发展，她敏锐地捕捉到发展机遇，决心在本地知名酒店学习酒店客房服务、经营管理等技能，2025年依托家人帮扶与创业贷款，在自家闲置地块打造起一座崭新的藏式民宿。
刚开始没钱雇人，从打扫卫生、整理房间到接待客人，全是她一个人干。天刚蒙蒙亮，达瓦卓玛就开始扫地、擦窗、晒被褥，动作麻利，一刻不闲。
“民宿不大，也就几间房，但一定要干净，客人住着才舒服。”她一边换被套，一边笑着说，额头上的汗珠子亮晶晶的。
走进民宿，藏式挂毯、原木桌椅、暖黄灯光，简单又温馨。每间房都收拾得整整齐齐，被子叠得方方正正，洗漱用品摆得规规矩矩。客人退房后，她马上进去清扫，床单被罩手洗晾晒，地板拖了一遍又一遍，墙角、床底、窗缝都不放过。客人来之前，她还要再检查一遍，开窗通风、备好物品，确保客人住得舒心。
游客们常说，卓玛的民宿不仅干净，服务还特别好，待人真诚热情。不少人来过一次，隔年再来巴松措，还会特意住到她这里。
在游客眼里，达娃卓玛不只是民宿老板，更像贴心的家人。
去年深秋一个夜里，外面下着小雨，民宿的门被急促敲响。一位游客慌慌张张地喊：“姑娘，孩子发烧了，烧得厉害，这附近哪有药店啊？”达娃卓玛一听，二话不说披起外套就往外走：“等一下，我去镇上买，很快回来！”
夜里的路不好走，又黑又滑，她骑着电动车来回跑了十几公里，买回退烧贴和感冒药。回到民宿，她陪这名游客守在孩子身边，一遍一遍敷额头、量体温，轻声哄着哭闹的孩子，直到天快亮，孩子体温降下来，她才松了口气。游客感动地说：“大半夜麻烦你跑这么远，真是太谢谢你了。”
还有一次，一位游客刚到民宿就高原反应，脸色发白、喘不上气。达娃卓玛赶紧拿来氧气瓶，扶着游客躺下，轻声安慰：“别慌，慢慢呼吸，我马上联系医生。”她一边打电话，一边守在游客身边照顾，直到村医赶来，帮忙把游客送到林芝市区。后来游客专程回来道谢，拉着她的手说：“妹妹，你人太好了，真的太感谢啦。”
开民宿挣钱后，达娃卓玛心里还想着乡亲们。“巴松措风景好，旅游能挣钱，大家一起干，日子才能好起来。”在她的带动下，村里好几户村民也跟着开起了民宿。她从不藏私，主动分享经验：“卫生一定要搞好，客人有困难多帮忙，服务好了，客人才愿意再来。”
平日里，达娃卓玛热心又勤快。村里搞环境整治，她次次都参加，拿着扫帚、垃圾袋，跟着大家一起扫街道、捡垃圾、清死角。“我们住在巴松措边上，环境干净了，游客才愿意来，家乡才会越来越美。” 她笑着说。
村里的留守儿童，放学后常跑到民宿门口玩。达娃卓玛忙完手里的活，陪孩子们写字、画画、讲故事，孩子们都亲热地喊她“卓玛姐姐”。遇到独居老人，她也常上门看看，帮着扫扫屋子、买点东西、唠唠家常，老人们都夸她心善、懂事。
平凡的生活中藏着最动人的温暖。达娃卓玛就像巴松措边的格桑花，朴实、坚韧、向阳而生。她凭着一双勤劳的手、一颗善良的心，把小日子过得有声有色，也把温暖和善意，留在了雪山脚下、碧水之畔。
